Última actualización: Octubre de 2018

¿Qué hace un Community Manager?

El Community Manager, o experto en redes sociales, es el responsable de la gestión de redes sociales y de las comunidades digitales, promoviendo a su vez una imagen positiva de la empresa de acuerdo a la estrategia global en social media. Es la figura encargada de dinamizar las redes y/o comunidades mostrándose como el enlace entre la marca, productos y comunidad online.

También, es el responsable de llevar a cabo la comunicación y de velar por las relaciones de la empresa con sus clientes fomentando debates, conversaciones, aportando sugerencias, detectando necesidades y ofreciendo soluciones. De igual manera, responderá a mensajes ofensivos.

Entre sus funciones más habituales, destacan:

  • Ejecución de la estrategia social media y comunicación digital.
  • Dinamizar el contenido digital de acuerdo a la estrategia. Creación de planes de comunicación específicos para cada canal o red.
  • Escuchar y responder conversaciones online.
  • Ejecutar, o proponer, el plan de actuación ante una crisis de imagen de la empresa en el ámbito digital.
  • Monitorizar y analizar las redes sociales con el fin de detectar áreas de mejora para la empresa e integrarla a las distintas estrategias.
  • Establecer relación y comunicación con los distintos departamentos para identificar los objetivos de la empresa y los datos más relevantes que deberá investigar en la red en función de estos objetivos

Experiencia y Educación

El Community Manager debe completar de 4 a 6 años de experiencia en este puesto para ser considerado un profesional cualificado. En las ofertas de empleo se suele pedir una experiencia de entre 2 y 4 años. 

En relación a la formación:

  • Grado en Periodismo, Publicidad y RRPP, Marketing y Comunicación, Comunicación Audiovisual, ADE o similares.
  • Conocimientos en creación de contenido, edición de vídeo, estrategia en redes sociales o keyword research.
  • Conocimientos en Redes Sociales: Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin, Youtube y las presentes en el mercado digital, Marketing Digital, Comunicación.
  • Idiomas: Inglés fluido,  y el dominio de otros idiomas es un plus.

¿Qué herramientas usa un Community Manager?

  • Redes Sociales como tal: Facebook, Instagram, Twitter y Linkedin son las más populares ahora mismo pero también se demanda conocimiento en otras plataformas como Pinterest, Youtube, Snapchat, Tripadvisor o Google Plus.
  • Herramientas de Gestión de Redes Sociales como: Audiense (antes SocialBro), Buffer, Agora Pulse, Hootsuite, Sprout Social, Tweetdeck, Onlypult o Metricool, 
  • Herramientas de Monitorización como Mention, Social Mention, Sprinklr.
  • Herramientas de Automatización como Botize, Dlvr.it o Later.

(Ver listado de herramientas en Redes sociales)

  • Herramientas de análisis como las propias de las redes sociales y Google Analytics (ver listado)
  • Software de diseño, como Photoshop, Illustrator, Adobe Premiere (ver listado)
  • Plataformas de publicidad en redes sociales, como Facebook & Instagram Ads, Twitter ads, Linkedin Ads (ver listado)
  • CMS como WordPress o Magento (ver listado)

Conocimientos de un Community Manager

  • Estrategia de Redes Sociales
  • Estrategia de Contenidos
  • Creación de contenido
  • Reporting
  • Copywriting
  • Monitorización
  • Diseño gráfico

Soft Skills

  • Creatividad
  • Trabajo en equipo
  • Habilidades de comunicación
  • Planificación
  • Resolución de problemas

¿Qué salario percibe un Community Manager?

Hemos analizado cuánto ganan los Community Managers según los diferentes estudios salariales, y hemos determinado que el sueldo del gestor de redes sociales está en el rango salarial de:

20.000 € a 45.000 €

No obstante, la horquilla salarial vendrá determinada por la experiencia demostrable, tipología organización; empresa o agencia, localización del puesto (ciudades como Madrid y Barcelona o ciudades más pequeñas). Ver el último Análisis de Salarios Marketing Digital. 

Equivalentes: Experto en Redes Sociales, Responsable de Comunidades Digitales y Redes Sociales

Experiencia Requerida

  • n/a
  • 1 año
  • 2 años
  • 3 años
  • 4 años

Formación

n/a
Periodismo / Comunicación
Marketing
Marketing Digital
Publicidad
ADE

Nivel de Inglés

  • n/a
  • B1
  • B2
  • C1
  • C2

Gráficos generados a partir de datos estadísticos de las ofertas de empleo que recogemos.