¿Qué hace un Customer Intelligence Analyst?

El Customer Intelligence Analyst reunirá y analizará información relativa a los clientes, sus detalles y sus actividades, con el fin de construir una relación con el cliente más profunda y efectiva, así como mejorar la toma de decisiones estratégicas.

Entre sus funciones más habituales, destacan;

  • Emplear métodos y técnicas analíticas para obtener un conocimiento del cliente y conocer el efecto del mismo en el negocio.
  • Promover mejoras operativas e incrementar la efectividad de campañas, valorar la aportación en beneficios, personalización de servicios u ofertas y moldear casos de negocio para alcanzar los objetivos deseados (retención de clientes; up-selling/cross-selling)
  • Reconocer las ocasiones de monetización a través del análisis de datos, determinar el plan de acción y dirigir su funcionamiento.
  • Realizar investigaciones competitivas regulares de los productos y servicios de los competidores.
  • Proporcionar información a los distintos usuarios y desarrollar soluciones innovadoras para la obtención y manejo de las diversas fuentes de información existentes.
  • Gestionar el flujo oportuno de información de inteligencia de clientes a los usuarios internos de la compañía.
  • Proporcionar soporte técnico para la creación de informes, cuadros de mando u otras herramientas existentes y mantenerlos o actualizarlos.
  • Realizar o coordinar pruebas para asegurar que la inteligencia es consistente con las necesidades definidas.

Experiencia y educación

La mayoría de las empresas y agencias solicitan perfiles de Customer Intelligence Analyst con experiencia de al menos 3 años en posiciones similares, relacionadas con el análisis de clientes,  para considerarlo un profesional con un óptimo desempeño en el puesto.

Su formación está vinculada, a:

  • Titulación universitaria en Ingeniería, Estadística, Económicas o Matemáticas.
  • Postgrado en Customer Intelligence y Data Analytics.
  • Idiomas: Inglés Avanzado. Dominio de otros idiomas es un plus

¿Qué tecnologías y herramientas usa un Customer Intelligence Analyst?

  • SQL server.
  • Oracle.
  • SAS.
  • Qlikview.
  • Qlik Sense.
  • MS Excel.
  • Access.

Conocimientos de un Customer Intelligence Analyst

  • Análisis predictivo.
  • Minería de datos.
  • Automatización de márketing.
  • Programación.
  • Bases de datos.
  • CRM.
  • Fidelización de clientes.
  • Segmentación. – Forecasting.
  • Business Intelligence.
  • Data Management y Big Data.

Soft Skills

  • Capacidad analítica.
  • Proactividad.
  • Gestión del tiempo.
  • Responsable.
  • Flexible.
  • Habilidad de multitareas.
  • Habilidades interpersonales y de comunicación.
  • Resolución de problemas.
  • Capacidad de entender el negocio y comunicar datos.
  • Orientación a resultados.
  • Autonomía.

¿Qué salario percibe un Customer Intelligence Analyst?

Hemos analizado cuánto perciben los Customer Intelligence Analyst según los diferentes estudios salariales publicados, y nos encontramos con una amplio rango salarial:

30.000 € a 50.000 €

No obstante la horquilla salarial vendrá determinada por el tipo de organización, agencia o empresa final,  la experiencia demostrable o la localización del puesto. (Ver el último Análisis de Salario Marketing Digital)

Equivalentes: Customer Intelligence